Bestattungsfachkraft (gn)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Startzeitpunkt
01.01.2027
Dein Profil
Berlin | Hybrid (2 Tage Homeoffice) | Vollzeit
Deine Mission
Du möchtest Menschen im Sterbefall professionell zur Seite stehen und bringst Erfahrung im Bestattungswesen oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungs-Rolle mit? Bei uns verbindest du den telefonischen Kontakt mit Angehörigen mit der eigenständigen Steuerung des gesamten organisatorischen Ablaufs einer Bestattung – in einem modernen, digitalen Umfeld mit planbaren Arbeitszeiten und einem starken Team an deiner Seite.
Deine Mission
Du möchtest Menschen im Sterbefall professionell zur Seite stehen und bringst Erfahrung im Bestattungswesen oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungs-Rolle mit? Bei uns verbindest du den telefonischen Kontakt mit Angehörigen mit der eigenständigen Steuerung des gesamten organisatorischen Ablaufs einer Bestattung – in einem modernen, digitalen Umfeld mit planbaren Arbeitszeiten und einem starken Team an deiner Seite.
Wenn ein Sterbefall eintritt, organisierst und koordinierst du die Bestattung auf Grundlage der Vorsorge, die der oder die Verstorbene zu Lebzeiten bei November abgeschlossen hat. Du sorgst dafür, dass die festgehaltenen Wünsche gemeinsam mit den Angehörigen umgesetzt werden – deutschlandweit und digital.
Deine Aufgaben
- Du bist telefonisch und digital die zentrale Ansprechperson für die Familien der Verstorbenen und begleitest sie durch den gesamten Bestattungsprozess
- Du koordinierst Bestattungspartner, Friedhöfe, Krematorien, Behörden und weitere Beteiligte und sorgst dafür, dass alle Schritte reibungslos ineinandergreifen
- Du steuerst deine Sterbefälle eigenverantwortlich und behältst alle Abläufe, Termine und Fristen im Blick
- Du dokumentierst alle relevanten Informationen und Arbeitsschritte sorgfältig in unserem CRM-System und stellst sicher, dass der Stand eines Sterbefalls jederzeit nachvollziehbar ist
- Du führst auch schwierige Gespräche souverän, vertrittst Anliegen klar und verbindlich und treibst Lösungen aktiv voran
Dein Profil
- Du bringst praktische Erfahrung in der Sterbefall-Bearbeitung oder in der digitalen Kundenbetreuung im Bestattungswesen mit
- Du begegnest Angehörigen am Telefon mit Empathie, Ruhe und Fingerspitzengefühl und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und klar kommunizieren
- Du trittst gegenüber Behörden, Bestattungspartnern und weiteren Dienstleistern sicher und verbindlich auf und behältst auch bei komplexen Abstimmungen den Überblick
- Du arbeitest eigenständig, sehr strukturiert und lösungsorientiert und kannst auch bei hohem Fallaufkommen sicher priorisieren
- Du bist digital affin, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und hast einen sorgfältigen, strukturierten Umgang mit digitalen Fallmanagement- oder CRM-Tools
- Außerdem: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Nice to Have: Ausbildung als Bestattungsfachkraft oder vergleichbare Qualifikation – entscheidend ist aber deine Praxiserfahrung
Benefits
- Planbare Arbeitszeiten: Mo–Fr, 08:00–16:30 Uhr
- Hybrides Arbeiten: Bis zu 2 Tage Home Office und ein schönes Büro in Berlin-Kreuzberg
- Team, das trägt: Herzlich, empathisch und wertschätzend – wir unterstützen uns gegenseitig und teilen unser Wissen
- Onboarding: Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme, Prozesse und Partnerstrukturen
- Technische Ausstattung für Büro und Homeoffice
- Attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge (20 % Zuschuss) + monatliches Benefits-Budget
- Faire, transparente Vergütung: Je nach Erfahrung bieten wir ein Jahresbruttogehalt zwischen 30.000 € und 39.600 €, on top einen monatlichen Team-Bonus sowie freiwillige Trinkgelder von Angehörigen.
Über uns
November ist mit mehr als 12 Millionen jährlichen Nutzern Deutschlands führende Onlineplattform für alle Fragen rund um das Ende des Lebens.
Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Team innovative Premium-Vorsorgeprodukte, durch welche wir Familien ermöglichen, sich bereits zu Lebzeiten von den organisatorischen und finanziellen Lasten einer Bestattung zu befreien. Im Todesfall arrangieren wir zusammen mit einem erfahrenen Team aus Bestattern, Dekorateuren, Floristen und Rednern Wunschbestattungen in ganz Deutschland.
Mit dem November Vorsorge-Portal bieten wir die Möglichkeit einer 360 Grad-Absicherung durch digitale Vorsorgeprodukte wie Versicherungen, Verfügungen und Speicherung persönlicher Dokumente, Erinnerungen und Wünsche. November zählt mittlerweile Tausende sehr zufriedene Kunden.
Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Team innovative Premium-Vorsorgeprodukte, durch welche wir Familien ermöglichen, sich bereits zu Lebzeiten von den organisatorischen und finanziellen Lasten einer Bestattung zu befreien. Im Todesfall arrangieren wir zusammen mit einem erfahrenen Team aus Bestattern, Dekorateuren, Floristen und Rednern Wunschbestattungen in ganz Deutschland.
Mit dem November Vorsorge-Portal bieten wir die Möglichkeit einer 360 Grad-Absicherung durch digitale Vorsorgeprodukte wie Versicherungen, Verfügungen und Speicherung persönlicher Dokumente, Erinnerungen und Wünsche. November zählt mittlerweile Tausende sehr zufriedene Kunden.